文明服務是窗口行業永恒的話題和使命，為了育新機、開新局、謀新篇，進一步提升文明服務的能力與效果，把收費隊伍建設好
、建設強，津汕分公司各收費站結合自身特點，精準施策、靶向發力，以“文明服務提升月”為契機，組織開展文明服務宣講活動，旨在進一步提升隊伍的政治能力、整體合力、履職能力和內在活力，著力激發幹部職工幹事創業
、擔當作為的源動力和精氣神

，使收費隊伍展現新形象、幹出新業績。

在活動中，各收費站組織站長、副站長、中隊長、收費員圍繞“為什麼要進行文明服務及如何做好文明服務”為主題進行宣講並分享以下幾點體會：

一是提高自身思想認識。首先要樹立“車主至上、服務司乘”的思想意識。隻有思想上重視文明服務，每一句問候語才能夠發自內心，每一句文明用語才能夠真誠。

二er是shi自zi身shen業ye務wu素su質zhi必bi須xu過guo硬ying。在zai特te殊shu情qing況kuang的de熟shu練lian操cao作zuo，在zai向xiang司si乘cheng人ren員yuan解jie釋shi時shi對dui國guo家jia政zheng策ce及ji公gong司si規gui定ding的de掌zhang握wo，這zhe兩liang個ge方fang麵mian相xiang輔fu相xiang成cheng

，缺que一yi不bu可ke。

三是用微笑感染司乘人員。麵帶微笑，傾聽司乘人員訴說
，從而更容易進行下一步的溝通和處理
，給司乘人員留下親切
、熱情的好印象來創造文明形象。

四是加強業務技能學習。要求收費人員在平常的工作中不斷提高收費業務知識、特殊操作技能與政策法規，不斷總結、分析工作中出現的差錯與原因
，從而取長補短，爭取把差錯與失誤降低為零。

此次“文明服務提升月”主題活動的宣講環節
，是中層管理幹部與職工之間進行思想交流的一次創新和嚐試

，讓更多職工從思想和內心對“文明服務”工作的內涵有了更深層次的理解，也為今後文明服務提升工作奠定紮實基礎。