為進一步提升收費窗口服務水平、優化“提質提效、文明服務”質量，竭力創建人民群眾滿意出行環境，深入推進“三比三賽”活動落細落實，滄廊（京滬）分公司四項舉措助推服務質量再提升。  

一是擦亮收費窗口鏡、提質創優樹新風。以“2+2”即：值班站長＋遠程查看文明服務是否保持常態化、班長＋現場查驗文明用語是否標準化，進一步助力窗口服務質量再提升；以“1+1”即：“星級收費員+微笑明星”鼓勵職工立足崗位爭先鋒
，全力打造微笑明星片，向社會各界人士展示高速窗口服務新風貌；以“1+1＞2”即：外設便民服務台
，為過往司乘人員提供熱水

、工具箱
、路況指引圖等服務
，內設服務站

，為暫需休息人員、手機充電等人員提供看得見、感受得到的熱情服務
，讓收費窗口服務質量由外而內再添新動力。二是強化業務培訓
、提升技能精準率。以“提質提效

、文明服務”創建競賽暨深化文明行業創建活動為學習焦點
，有計劃、有重點、有成效地進行係統學習
，重點對政策法規、車型判定
、特情處理、票據填寫、機電設備常識等內容向縱向深的進行“車輪式”學(xue)習(xi)
，進(jin)一(yi)步(bu)達(da)到(dao)溫(wen)故(gu)而(er)知(zhi)新(xin)的(de)學(xue)習(xi)成(cheng)效(xiao)，提(ti)高(gao)操(cao)作(zuo)精(jing)準(zhun)率(lv)，讓(rang)過(guo)往(wang)司(si)乘(cheng)人(ren)員(yuan)切(qie)身(shen)感(gan)受(shou)到(dao)百(bai)分(fen)百(bai)的(de)真(zhen)情(qing)服(fu)務(wu)。同(tong)時(shi)，堅(jian)持(chi)政(zheng)策(ce)化(hua)解(jie)矛(mao)盾(dun)
，態(tai)度(du)優(you)化(hua)服(fu)務(wu)，各(ge)在(zai)崗(gang)人(ren)員(yuan)要(yao)收(shou)費(fei)政(zheng)策(ce)一(yi)門(men)清(qing)
，做(zuo)到(dao)精(jing)準(zhun)式(shi)的(de)政(zheng)策(ce)解(jie)釋(shi)，溫(wen)和(he)式(shi)的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度(du)，讓(rang)車(che)主(zhu)能(neng)在(zai)被(bei)尊(zun)重(zhong)中(zhong)得(de)到(dao)清(qing)楚(chu)明(ming)白(bai)的(de)疑(yi)問(wen)回(hui)複(fu)，努(nu)力(li)打(da)造(zao)一(yi)支(zhi)收(shou)費(fei)政(zheng)策(ce)熟(shu)
、業務技能精、工作素質硬的現代化文明收費隊伍。三是緊盯安全不鬆手
、防災減災不放鬆。“道路千萬條、安全第一條”。通過組織職工觀看安全警示教育片
、組織開展消防應急演練，安全員詳細講解滅火器、消xiao防fang栓shuan等deng消xiao防fang設she備bei的de正zheng確que使shi用yong方fang法fa和he注zhu意yi事shi項xiang，督du促cu職zhi工gong牢lao固gu樹shu立li安an全quan發fa展zhan理li念nian
，強qiang化hua安an全quan生sheng產chan紅hong線xian意yi識shi和he底di線xian思si維wei，築zhu牢lao安an全quan防fang線xian，將jiang防fang患huan於yu未wei然ran的de安an全quan精jing神shen貫guan徹che工gong作zuo始shi終zhong。四si是shi路lu域yu環huan境jing常chang治zhi理li、綠色家園靠大家。要求全體職工以除雜草、排汙水、清水溝、大掃除等舉措繼續落實路域環境整治工作要求，讓職工住得舒心、司乘看得舒心
，竭力創建文明
、幹淨、整潔

、舒適的行車環境。