文明服務是窗口行業永恒的話題和使命
，為了育新機、開新局、謀新篇
，進一步提升文明服務的能力與效果，把收費隊伍建設好、建設強，津汕分公司各收費站結合自身特點，精準施策
、靶向發力
，以“文明服務提升月”為契機
，組織開展文明服務宣講活動

，旨在進一步提升隊伍的政治能力
、整體合力
、履職能力和內在活力
，著力激發幹部職工幹事創業、擔當作為的源動力和精氣神
，使收費隊伍展現新形象、幹出新業績。

在活動中，各收費站組織站長、副站長、中隊長


、收費員圍繞“為什麼要進行文明服務及如何做好文明服務”為主題進行宣講並分享以下幾點體會：

一是提高自身思想認識。首先要樹立“車主至上
、服務司乘”的思想意識。隻有思想上重視文明服務，每一句問候語才能夠發自內心
，每一句文明用語才能夠真誠。

二(er)是(shi)自(zi)身(shen)業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)必(bi)須(xu)過(guo)硬(ying)。在(zai)特(te)殊(shu)情(qing)況(kuang)的(de)熟(shu)練(lian)操(cao)作(zuo)，在(zai)向(xiang)司(si)乘(cheng)人(ren)員(yuan)解(jie)釋(shi)時(shi)對(dui)國(guo)家(jia)政(zheng)策(ce)及(ji)公(gong)司(si)規(gui)定(ding)的(de)掌(zhang)握(wo)，這(zhe)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)相(xiang)輔(fu)相(xiang)成(cheng)，缺(que)一(yi)不(bu)可(ke)。

三是用微笑感染司乘人員。麵帶微笑，傾聽司乘人員訴說，從而更容易進行下一步的溝通和處理，給司乘人員留下親切
、熱情的好印象來創造文明形象。

四是加強業務技能學習。要求收費人員在平常的工作中不斷提高收費業務知識
、特殊操作技能與政策法規，不斷總結
、分析工作中出現的差錯與原因，從而取長補短，爭取把差錯與失誤降低為零。

此次“文明服務提升月”主題活動的宣講環節，是中層管理幹部與職工之間進行思想交流的一次創新和嚐試，讓更多職工從思想和內心對“文明服務”工作的內涵有了更深層次的理解，也為今後文明服務提升工作奠定紮實基礎。